Как грамотно написать жалобу на ЖКХ?

Случалось ли так, что жилищно-коммунальные услуги, которые вы оплатили, были выполнены некачественно или вовсе не оказаны? Если ваш ответ – да, то не стоит оставлять этот факт без внимания. Нужно написать жалобу на ЖКХ, чтобы добиться справедливости и отстоять свои законные права. К сожалению, люди нечасто прибегают к данному методу, а он, как бы ни было странно, является наиболее действенным.

Скандалы в ЖКХ и устные требования решить сложившуюся ситуацию редко увенчиваются успехом. Чтобы добиться нужного результата, вам следует знать, как грамотно составить жалобу и куда её необходимо направить. Если вы сделаете всё правильно, ваши требования примут во внимание. Только в этом случае вы будете услышаны и сможете надеяться на то, что вашим вопросом займутся соответствующие службы.

Общая характеристика документа

Прежде чем написать жалобу на ЖКХ, важно понять, что же она из себя представляет. Во первых, это документ, который должен быть подан в виде письменной апелляции к исполнительным инстанциям. Если говорить конкретно о рассматриваемом случае, жалоба направляется в органы государственной, городской власти, а также к разнообразным компаниям, предоставляющим услуги, с четким требованием ликвидировать существующие нарушения. Важно: жалоба составляется исключительно в письменной форме! В свою очередь чиновники, к которым было направлено обращение, также должны дать вам письменный ответ согласно установленным срокам. Составлять документ нужно грамотно, соблюдая основные требования, так как неверно написанное обращение рассмотрено не будет.

Важно! Перед тем как написать жалобу на ЖКХ, следует тщательно подготовиться и подумать о порядке, в котором будет изложена ваша мысль.

Обращение должно быть лаконичным, четким, точным, но при этом проблема должна быть полностью раскрыта и описана в логичной последовательности. Например, такие фразы, как «Почему я плачу такие большие деньги, а вы ничего не делаете?» или «Срочно сделайте что-нибудь!» не помогут решить вопрос, ведь в ответ вам придёт обыкновенная отписка, ровным счетом не содержащая никакой полезной информации.

Содержание

Чтобы как можно грамотнее изложить требования или пожелания, рекомендуем вам придерживаться основных пунктов нарушений, которые необходимо устранить. В таком случае у организации, предоставляющей услуги, не будет ни единой возможности отказать вам в рассмотрении и устранении проблемы.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ? Это не так уж сложно, достаточно следовать плану, который должен содержать следующие пункты:

• Сведения о нарушении. Вы должны предоставить как можно больше доказательств, которые легко подтверждаются. В случае, когда проблема не имеет документального подтверждения, доказать свою правоту будет довольно сложно. Многие люди для разрешения проблемы прибегают к найму независимых экспертов, выводы которых также можно приложить к жалобе в качестве основания для проведения последующих разбирательств.
• Куда написать жалобу на ЖКХ? Этот вопрос не менее важен, чем грамотное составление. Специалисты рекомендуют придерживаться иерархической структуры и направлять документ сначала в низшую инстанцию. Если там отклика он не получит, повторите процедуру, но отправьте жалобу в органы высшей инстанции. Обязательно придерживайтесь этого принципа, так как в любом случае ваше заявление сначала будет направлено в нижестоящий орган. Таким образом вы экономите свое время и увеличиваете шансы на решение своей проблемы.

• Все факты следует излагать кратко, четко и по только по сути дела. Советуем избегать эмоциональных высказываний, взывать к моральным качествам ответчика.
• На каждый случай нарушения необходимо подать отдельное заявление. Например, сначала написать жалобу в ЖКХ на отопление, а в другом документе пожаловаться на перебои в подаче электроэнергии. Похожие прецеденты и постоянно повторяющиеся прецеденты можно объединить в одну жалобу, изложив факты в логической последовательности.
• Претензии к организациям подаются по тому же принципу. Другими словами, если вас не устраивают услуги, предоставляемые разными компаниями, на каждую из них вы должны написать отдельную жалобу.
• Отсылки к законодательству помогут увеличить ваши шансы получить положительный результат. Поэтому, если ваши права были нарушены, написать жалобу на ЖКХ следует с указанием законов, нормативно-правовых актов, а также договоров, в которых регламентируются ваши права в соответствующем вопросе.

Как видите, пунктов не так уж много, но с их помощью вы грамотно составите свое обращение и сможете написать жалобу на ЖКХ с соблюдением всех требований. Ещё раз подчеркнём: постарайтесь воздержаться от эмоциональных высказываний, ведь в этом случае ваше обращение останется без внимания и вы не получите желаемого результата.

На заметку! Помните, что жалоба – это документ, поэтому она должна быть написана в официально-деловом стиле.

Место подачи жалобы

С правилами составления документа мы уже разобрались, теперь предлагаем вам узнать, куда написать жалобу на ЖКХ в Москве и других городах страны. Для начала отметим, что обращение нужно составить сразу в 2 экземплярах. Один из них вы оставляете у себя, а второй направляете ответчику. Первичный документ, как правило, подают исключительно в ЖКХ. Написан он должен быть на имя руководителя. На экземпляре, хранящемся у вас, сотрудники органа, в который вы направляете жалобу, должны будут поставить отметку о том, что ими была получена соответствующая претензия. В случае игнорирования вашего заявления вы сможете подать апелляцию, предоставив свою копию. Она послужит доказательством вашей правоты и будет отыгрывать роль основного доказательства в споре.

Если перед тем как написать жалобу вы внимательно изучили образец и изложили требования согласно инструкциям, то сотрудники компании, предоставляющей услуги, обязаны предоставить вам письменный отчет в установленные сроки. Обычно, период рассмотрения жалоб устанавливается в тексте документа. Например: дело будет рассмотрено в течение 14 календарных дней с момента поступления письменного заявления.

Обратите внимание! К сожалению, законодательство не регламентирует срок ответа на жалобу, но, как правило, этот период не превышает 30 календарных дней.

Другими словами, на протяжение месяца вы должны получить письменный отклик.

Бывают случаи, когда граждане делают всё от них зависящее: подают грамотно составленное обращение, приводят факты нарушений и предоставляют все необходимые доказательства, но никаких действий со стороны представителей ЖКХ не предпринимается. Если ваши требования игнорируют, то смело подавайте повторные жалобы, но уже в вышестоящие органы. К документу не забудьте приложить копию предыдущего заявления с отметкой службы ЖКХ. Таким образом вы укажете на невыполнение своих прямых обязанностей сотрудниками ЖКХ.

То, куда именно написать жалобу на ЖКХ, во многом зависит от проблемы, по которой вы пишете. В качестве куратора всей системы выступает ЖКХ отделы, департаменты и службы муниципальной администрации вашего населённого пункта, поэтому основную часть документов отправляют именно в эти инстанции. Но существуют и другие инстанции, которые помогут решить существующие проблемы касательно жилищно-коммунальных услуг. Например, если качество сервиса вас полностью не устраивает, то вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора, которое обслуживает ваш район, или в филиал Государственной жилищной инспекции Российской Федерации. Если у вас есть нарекания, касающиеся тарификации коммунальных услуг, то жалобу нужно подавать в управление Антимонопольной службы.

Когда нижестоящие инстанции игнорируют вас, написать жалобу на ЖКХ придется в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. Это наивысшая инстанция, которая занимается серьезными делами, не получившими отклика у муниципальных служащих. Отметим, что писать в федеральный орган сразу не стоит. Сначала постарайтесь добиться решения вашей проблемы от местной администрации вашего населённого пункта.

Пример

Предлагаем рассмотреть образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ. Хотелось бы напомнить, что документ требуется составлять сразу в 2 экземплярах. Законодательные требования к написанию жалоб отсутствуют, но её размер не должен быть больше 2 страниц. Поскольку четкого регламента нет, то обращение можно составить в произвольной форме, но с соблюдением норм делопроизводства. Вверху с правой стороны вы должны написать полное наименование и реквизиты компании, в которую вы подаете претензию, фамилию и инициалы её руководителя.

Затем пропишите свои контактные данные (информацию о заявителе, от имени которого вы действуете): фамилию, полное имя и отчество, домашний адрес и номер телефона. Немного ниже, по центру и с заглавной буквы пишется слово «жалоба». Немного отступив, с новой строчки следует изложить суть нарушений. Например, перед тем как написать жалобу в ЖКХ на тараканов, постарайтесь лаконично сформулировать проблему и свои пожелания. Они могут звучать следующим образом: «Прошу провести дезинсекционные процедуры по устранению тараканов в доме по улице Строителей, 28». В случае нарушения ваших законных прав вы должны оформить полный перечень нормативно-правовых документов и законов, регулирующих данный вопрос. Вы также можете указать время отклика на вашу жалобу, но оно не может быть меньше 10 календарных дней. Под основным текстом документа нужно поставить дату, подпись заявителя и её расшифровку (ФИО).

Современные решения

В наше время существует множество сервисов, призванных сделать жизнь проще и комфортнее. Мы уже привыкли к тому, что при помощи интернета можем оплатить счета, заказать нужные вещи и выполнить необходимые переводы. Сайт РосЖКХ позволит вам написать жалобу не выходя из дома.  На портале уже есть сотни грамотно составленных обращений, поэтому всё, что вам нужно сделать, – это указать свои данные и проблему.

Далее сервис отправит претензию к чиновникам. Такой вариант очень удобен, так как вам не придётся самостоятельно составлять обращение, идти в соответствующий орган, тратить свое личное время, стоя в длинных очередях. К слову, к заявлению вы можете прилагать различные файлы с доказательствами, что поспособствует быстрому рассмотрению и решению вашей проблемы. Написать жалобу на ЖКХ через интернет – это очень удобное решение для пользователей сети. Вы экономите силы и время, а также можете быть уверены, что составленная вами претензия полностью соответствует основным требованиям.

Подводим итоги

Наверняка хоть раз в жизни каждый человек сталкивался с некачественным предоставлением жилищно-коммунальных услуг. Пускать всё на самотёк – крайне неверное решение, ведь, проявив пассивность в этом случае, вы покажете, что вас устраивает сложившееся положение дел. Не бойтесь предъявлять претензии жилищно-коммунальным службам и добиваться выполнения ваших законных требований. Внимательно изучите образец того, как написать жалобу на ЖКХ, а затем приступите к составлению.

Вы также можете воспользоваться различными интернет-сервисами, которые предоставят вам готовые жалобы. Вам останется лишь внести свои данные. Преимущества такого варианта оценят занятые люди, у которых не хватает времени на выполнение всех формальностей. Мы уверены, что грамотно составленная жалоба поможет вам добиться результатов и решить существующую проблему. Удачи!