Отключили горячую воду: куда звонить и как действовать

Каждый год с нами происходит одно и то же — заканчивается отопительный сезон, и вместе с ним как по волшебству исчезнет горячая вода. Объясняют это коммунальные службы просто: проверка и наладка системы после зимы.

Можно с этим согласиться, если бы не одно «но» — такая проверка зачастую затягивается. И с каждым годом всё дольше и дольше. В последние время вместо обещанных одной-двух недель сидят люди без горячего водоснабжения чуть ли не до первого снега и думают — отключили горячую воду: куда звонить и кому жаловаться.

Не спешите никуда звонить. Да, дискомфорт. Да, неудобно. Да, обидно. Но успокойтесь, прислушайтесь к совету самих тепловиков и подумайте: а не поставить ли мне нагревательный бак? И лучше не проточный, а накопительный.

Что вы выгадаете в этом случае? Во-первых, независимость от наших коммунальных служб, работа которых, ни для кого не секрет, оставляет желать лучшего. Вас больше не будут интересовать никакие их плановые и внеплановые ремонты системы и гидравлические испытания.

Во-вторых, у вас всегда будет в запасе вода, даже если отключили не только горячую, но и холодную воду. В-третьих, вам не нужно будет куда-либо звонить или ходить в поисках правды, на кого-то жаловаться. Ваши нервы всегда будут в порядке.

Некоторые решат: «Да ну, это же дорого». Скажем так — недёшево, но доступно, тем более если воспользоваться рассрочкой, кредитом или же государственными программами по утеплению и модернизации жилья. А что касается платежей за электроэнергию, так разве тарифы на горячую воду меньше?

Но с баком вы хоть будете знать, за что платите, а без бака — отключили горячую воду, и если у вас в квартире нет водомеров, то даже за кратковременное отсутствие горячей воды вам придётся всё равно заплатить, или куда-тозвонить, кого-то просить, идти и писать заявление, чтобы сделали перерасчёт.

Ну, а пока попробуем разобраться, куда и к кому обращаться, если отсутствует горячее централизованное водоснабжение в доме или квартире.

Причины отключения горячей воды

Обычно отключение горячего водоснабжения происходит из-за ремонтных и профилактических работ, которые проводит теплоснабжающая организация (ТЭЦ) либо одна, либо совместно с жилищно-эксплуатационной (ЖЭК). В таком случае жителей дома или целого микрорайона обязаны предупредить, чтобы они могли подготовиться.

Отключить горячую воду без всякого предупреждения могут лишь в аварийных ситуациях, если случилась поломка в распределительных тепловых сетях или на ТЭЦ. Куда звонить в этом случае? Первым делом диспетчеру теплосетей, поскольку жилищная контора об отключении и его причинах при таком раскладе может не знать.

К сожалению, наши теплосети сегодня настолько изношены, что порывы происходят всё чаще и чаще, да и устранять их всё труднее и труднее. Особенно тяжело в зимнее время, когда приходится отключать уже не только горячую воду, но и отопление.

Приходят люди с работы в неуютную холодную квартиру, которая за день успела остыть, потому что ещё днём отключили отопление и горячую воду и думают, куда звонить. Вечером или ночью позвонить можно в аварийную службу. Вряд ли они чем помогут, но хотя бы вы будете знать причину.
А утром нужно беспокоить ЖЭК, поскольку сбросить дом (перекрыть подачу тепла и спустить воду, чтобы не порвало трубы) — это забота жилищной организации. Они уже скажут, хотя бы ориентировочно, надолго ли затянется ремонт.

Чтобы как можно меньше было таких огорчений в зимнее время, коммунальщики проводят обследования системы и запланированные ремонтные работы летом, отключая подачу горячей воды, как правило, на несколько дней или недель.

На заметку! Узнать о предстоящем отключении горячей воды можно из объявлений, расклеенных на домах, из местной прессы и на сайте теплоснабжающей организации, обслуживающей город.

Выбрав улицу и номер дома, вы получите полную информацию — с какого и по какое число, какого месяца будут проводиться по указанному адресу профилактические работы, плановый ремонт или гидравлические испытания.

Посмотреть, когда по плану собираются отключить горячую воду и узнать номера телефонов, куда звонить, жители СПб, например, или других крупных городов тоже могут на сайте тепловой организации, только не городской, а районной, и потом оповестить соседей, чтобы отсутствие горячей воды не застало их врасплох.

Безусловно, не все имеют компьютер и доступ в интернет, объявление в СМИ могут не заметить или вообще газету не купить, поэтому запомните — известить о предстоящем ремонте или профилактике обязаны ЖЭКи или управляющая компания.

Именно им вы платите деньги за обслуживание жилищного фонда. Если они пренебрегают своими обязанностями, можете смело на них жаловаться, чтобы впредь было неповадно оставлять горожан без такой важной информации.

Можно позвонить для начала в городскую или районную администрацию (если отключили без предупреждения в целях профилактики горячую воду в таких городах, как Москва). Но прежде чем куда-то звонить, лучше сразу идти на приём к начальнику управления жилищно-коммунальным хозяйством с заявлением за подписью жильцов дома. Эффективней будет, так как звонки порой не дают никакого результата.

Отключили горячую воду: план действий

При плановых мероприятиях сразу звонить не стоит. Нужно дождаться окончания ремонта. Обращаться в управляющую компанию, администрацию, Роспотребнадзор или прокуратуру следует в том случае, когда ремонт затянулся по времени, а на все ваши попытки узнать, когда же он закончится и наконец-то включат горячую воду, коммунальщики в лучшем случае отмалчиваются.

Даже если вас элементарно не устраивают сроки возобновления подачи горячей воды, начинайте звонить в следующие инстанции:

• аварийную городскую или районную службу;
• ЖЭК и управляющую компанию;
• комитет УЖКХ при муниципалитете;
•  службу жалоб и обращений граждан при городской администрации:
•  приёмную головы городской Думы.

Где-нибудь да откликнутся. Ну, а если уж нет, тогда остаются Роспотребнадзор и прокуратура. Но в этих организациях свои жалобы нужно подкрепить документально. Поэтому мы и было сказано выше — жаловаться на то, что отключили горячую воду и неизвестно когда включат, желательно через письменные обращения, чем куда-нибудь звонить, причём лично с отметкой в копии заявления о регистрации или отправлять почтой с уведомлением о вручении.

На заметку! Заявление рассматривается в течение трёх рабочих дней, после чего вам должны дать ответ.

Если ограничатся одними обещаниями или простой отпиской, зовите на помощь прокуратуру и привлекайте внимание к этому вопросу СМИ. А для возмещения морального ущерба смело обращайтесь в суд.

Главное не сидеть, сложа руки, ведь спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Банально, но правда. Увы, такова наша обыденность. Не научились ещё наши коммунальные организации работать, как следует. Может быть когда-нибудь, но пока это мечты.

Как повлиять на коммунальные службы

Обычно отключают горячую воду во всём доме, в отдельном подъезде или стояке. Реже, в аварийной ситуации, по всему микрорайону или городу. И прежде чем начинать поход по всем инстанциям, нужно узнать причину, выждать сроки, а затем действовать.

Когда отключили горячую воду (Краснодар, Ростов, Сочи и другие города), то куда звонить в первую очередь, вы уже в курсе. Далее нужно создать инициативную группу из жильцов дома. Привлечь в неё по необходимости жителей соседних домов.

Написать жалобу, которую подписывает руководитель этой группы. Жалоба должна быть в трёх экземплярах — один отдаётся в ЖЭК, другой в городскую или районную администрацию и третий нужно оставить у себя, проследив, чтобы на нём были отмечены дата принятия заявления, ФИО и должность того, кто принял и входящий регистрационный номер.

После отведённого времени для получения ответа, в случае если он вас не удовлетворил или же ответа вообще не получили, можете подавать жалобу в суд. У вас есть весомый аргумент.

Но обычно коммунальщики на письменные обращения стараются реагировать и принимать меры, поскольку знают, что суд им вряд ли выиграть. Да и обращение инициативной группы, оформленное по всем правилам, это не одно и то же, что телефонные звонки жильцов, которые, как показывает практика, зачастую просто не фиксируются.

Как сделать перерасчёт оплаты за воду при её отключении

Коммунальное хозяйство — это Клондайк для злоупотреблений и безответственности. Здесь, как говорил Воланд, не нужно ни у кого ничего просить, сами придут и сами принесут. И это так. Идут люди, несут свои кровно заработанные иногда даже за то, чего они не имели, хотя в законах чётко прописано — мы должны платить только за те услуги, которые получили.

Поэтому, если отключили горячую воду, то оплата за неё должна быть снижена, нужно лишь знать, куда звонить, чтобы сделали перерасчёт.

Это ещё один действенный механизм влияния на коммунальщиков, ведь от поступления платежей зависит размер их заработка (своевременная выдача заработной платы, премии и надбавки).

Однако перерасчёт проводится лишь тогда, когда превышено допустимое время отключения, и требовать перерасчёт могут лишь те, у кого не установлены поквартирные приборы учёта воды.

Важно знать, на какое время коммунальщики в Уссурийске или в других регионах страны могут отключить горячую воду, не опасаясь перерасчёта (как вы понимаете, если они уложились во времени, то куда-то звонить бессмысленно, а уж тем более писать жалобы и требовать перерасчета):

• на сутки при аварии на магистральном трубопроводе;
• на 4 часа при аварийной ситуации на внутриквартальных сетях, внутридомовых или в отдельно взятой квартире;
•  суммарно на 8 часов в месяц при штатной ситуации.

На заметку! Ежемесячный платёж уменьшается на 0,15% за каждый час сверх предусмотренного по нормативам времени.

Есть и нестандартные методы в борьбе с коммунальщиками. Если отключили горячую воду, холодную или отопление накануне каких-либо значимых событий в городе или стране (к примеру, перед выборами), то не нужно даже задумываться, куда звонить, а сразу же набирать номер местного (Москва, СПб, Новосибирск, Челябинск, Омск и т. д.) отделения крупной политической партии. Можете даже не сомневаться: вы гарантировано получите поддержку, и проблема быстро разрешится.

Конечно же, если отключили горячую воду, то куда-то звонить, куда-то бежать, судиться с коммунальными службами и прочее можно назвать хождением по мукам. Нервов нам попортят немало. Уж это они умеют. Оттого мы и начали свою статью с установки нагревательных баков, чтобы быть как можно более независимыми от их услуг и не платить за воздух. Тут уж думайте сами, решайте сами — основные аспекты, как бороться с коммунальщиками, вы теперь знаете.